Politique de Retour et de Remboursement
Chez Peluche Mignons, votre satisfaction est notre priorité absolue. Nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat en ligne agréable et sans stress. Si, pour quelque raison que ce soit, vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, notre politique de retour souple et transparente est conçue pour vous protéger. Cette politique détaille les conditions dans lesquelles vous pouvez retourner un article acheté sur peluchemignons.com, ainsi que les procédures à suivre pour garantir un traitement rapide et efficace de votre demande.
Votre Droit de Rétractation (Droit de Révocation)
Conformément à la législation française et européenne sur la vente à distance, vous bénéficiez d’un délai de rétractation de quatorze (14) jours calendaires pour changer d’avis. Ce délai commence à courir le jour de la réception physique de votre colis par vous-même ou par un tiers désigné par vous (à l’exception du transporteur). Durant cette période, vous pouvez retourner tout article ne vous convenant pas, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités, à l’exception des frais de retour qui restent à votre charge.
Conditions Générales pour un Retour Acceptable
Pour que votre retour soit accepté et pour pouvoir prétendre à un remboursement, les articles doivent impérativement être retournés dans leur état d’origine. Cela signifie qu’ils doivent être :
- Non utilisés, non portés, non lavés et non altérés : Les articles doivent être dans le même état que lorsque vous les avez reçus, avec toutes leurs étiquettes d’origine attachées et intactes.
- Dans leur emballage d’origine : L’emballage (boîte, sachet, etc.) doit être présent et en bon état.
- Complets : Tous les accessoires, notices ou éléments fournis avec le produit doivent être inclus dans le retour.
Nous nous réservons le droit de refuser un remboursement ou un échange si l’article retourné ne respecte pas ces conditions, montre des signes d’usure ou d’utilisation, ou est endommagé en raison d’une manipulation inappropriée après la livraison. Dans un tel cas, l’article vous sera renvoyé à vos frais.
Procédure à Suivre pour Effectuer un Retour
Afin de garantir un traitement fluide de votre demande, nous vous invitons à respecter la procédure suivante :
- Nous informer de votre intention : Avant d’effectuer tout retour, il est impératif de nous notifier votre décision de vous rétracter. Pour cela, veuillez utiliser le formulaire de contact dédié disponible dans la section « Service Client » de notre site peluchemignons.com. Cette démarche nous permet d’enregistrer votre demande et de vous fournir un numéro de retour ainsi que les instructions précises pour l’expédition.
- Retourner le colis : Une fois en possession de l’autorisation de retour, vous pouvez procéder à l’expédition. Nous vous recommandons fortement d’utiliser un mode d’envoi avec preuve de dépôt (suivi et assurance) et de conserver cette preuve jusqu’à la confirmation de la réception du colis dans nos entrepôts. Les retours doivent être adressés à l’adresse qui vous sera communiquée dans l’email d’autorisation. Les colis expédiés en port dû ne pourront être acceptés.
Délais de Traitement et Modalités de Remboursement
Dès réception et inspection du colis retourné dans nos locaux, nous vérifierons que les conditions énoncées ci-dessus sont remplies. Nous vous enverrons un email pour vous confirmer l’acceptation ou le refus de votre retour.
Si le retour est validé, le remboursement sera alors traité. Le délai de remboursement est de quatorze (14) jours maximum à compter de la date à laquelle nous avons reçu les articles retournés ou de la date à laquelle vous nous avez fourni la preuve de l’expédition du colis (la date la plus tardive étant retenue). Le remboursement sera effectué uniquement en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat initial. Veuillez noter que les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.
Articles Défectueux ou Erreur de Notre Part
Dans le cas malheureux où vous recevriez un article défectueux ou non conforme à votre commande (erreur de produit), nous nous excusons sincèrement pour la gêne occasionnée. Dans de telles situations, nous couvrons bien entendu l’intégralité des frais de retour. Veuillez nous contacter immédiatement via le formulaire en ligne en décrivant le problème et en joignant si possible des photographies. Nous vous indiquerons la procédure spécifique et accélérée à suivre pour un retour, un échange ou un remboursement, selon votre préférence.
Échanges
Si vous souhaitez échanger un article contre un autre (sous réserve de disponibilité), la procédure la plus simple est de retourner l’article initial selon la politique de rétractation décrite ci-dessus pour obtenir un remboursement, puis de passer une nouvelle commande pour le produit désiré sur notre site. Cela permet un traitement beaucoup plus rapide que la mise en place d’un échange direct.
Pour toute question complémentaire concernant notre politique de retour, n’hésitez pas à consulter notre Foire Aux Questions (FAQ) ou à nous contacter via le formulaire disponible sur peluchemignons.com. L’équipe Peluche Mignons reste à votre entière disposition pour vous accompagner.