Livraison

Peluche Mignons s’engage à expédier vos commandes dans les meilleurs délais. Les informations relatives à l’expédition et à la livraison de vos articles sont détaillées ci-dessous.

Traitement des commandes
Les commandes sont préparées et expédiées les jours ouvrés. Une fois votre commande validée et votre paiement accepté, notre équipe procède à son traitement. Vous recevrez un email de confirmation d’expédition dès que votre colis sera pris en charge par notre transporteur partenaire. Cet email contiendra les informations nécessaires pour suivre l’acheminement de votre colis.

Délais et zones de livraison
Nous livrons en France métropolitaine et dans plusieurs pays. Le délai de livraison commence à courir à compter de l’envoi de l’email de confirmation d’expédition. Ce délai varie selon la destination et le mode de livraison choisi. Les délais indicatifs sont communiqués lors de la finalisation de votre commande. Ils correspondent au délai moyen de traitement et d’acheminement, et sont donnés à titre indicatif. Peluche Mignons ne saurait être tenue responsable des retards imputables au transporteur ou résultant de cas de force majeure.

Suivi de colis
Un lien de suivi vous est automatiquement fourni par email dès l’expédition de votre commande. Il vous permet de connaître en temps réel l’état d’avancement de la livraison directement sur le site du transporteur. En cas de difficulté, vous pouvez contacter notre service dédié via le formulaire de contact en ligne.

Réception du colis
À réception de votre colis, nous vous recommandons de vérifier son état apparent avant signature. En cas de dommage, il est important de formuler des réserves précises et détaillées sur le bon de livraison du transporteur. Nous vous invitons également à nous signaler tout problème dans les plus brefs délais via notre formulaire de contact, en joignant des photographies de l’emballage et des articles concernés. Cette démarche est essentielle pour nous permettre d’engager une réclamation auprès du transporteur et de trouver une solution adaptée.

Articles manquants ou erreur de livraison
Si vous constatez un article manquant ou une erreur dans votre livraison par rapport à votre bon de commande, merci de nous en informer rapidement via le formulaire prévu à cet effet sur notre site. Notre service client étudiera votre dossier et vous indiquera la procédure à suivre.

Absence au moment de la livraison
Si vous êtes absent lors du passage du transporteur, un avis de passage sera déposé. Il vous indiquera les modalités pour récupérer votre colis, généralement auprès d’un point relais ou dans une agence du transporteur. Les colis non retirés dans les délais impartis par le transporteur sont retournés à notre expédition. Dans ce cas, nous vous contacterons pour organiser une nouvelle livraison, qui pourra être soumise à de nouveaux frais.

Pour toute question relative à votre livraison, nous vous invitons à consulter notre Foire Aux Questions (FAQ) ou à nous contacter via le formulaire disponible sur peluchemignons.com.